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公开课回顾 | 首席流程官训战营:通过流程再造打通企业价值链,建立以客户为中心的指挥作战体系 -华体育会app(中国)官方网站

2024/4/29 18:25:20

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4月18日-19日,百思特商学院《首席流程官训战营》于北京圆满结束。


百思特商学院流程专家陈老师与杨老师用两天时间,进行了标杆企业的实践分享,对流程认知、打造流程型组织、流程的规划、建设、推行与运营进行了详细教授。


part.01 标杆实践分享


标杆企业管理体系建设的内在逻辑:


dste打通战略规划到执行

ipd带来研发脱胎换骨的表现

isc带来世界级供应能力

ltc和ifs变革带来高质量的可持续增长


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part.02 流程认知


1 、流程是什么?

流程是金钱和教训换来的优秀实践,不断积攒和持续经营的企业核心战略资产


流程建设目标及愿景

更敏捷地响应客户需求;扩大例行管理,减少例外管理;提高效率;堵塞漏洞


2、 流程要素 

聚焦于客户价值实现,通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动,将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出;

从本质上说,流程是组织价值创造的机制


3、 以客户为中心的流程要素 


快速:快速满足客户需求

正确:准确满足客户需求

便宜:少花钱多收益

容易:交易便捷


4、 流程建设和运营 


聚焦于“right things”

所有流程要长在流程架构导航,不能野蛮生长


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part.03 打造流程型组织


流程型组织:以客户为中心,基于流程的活动和输出


· 通过战略和痛点驱动管理体系变革

· 流程匹配市场需求,主干清晰、末端灵活

· 设置流程总owner及各级流程owner,清晰定义其职责

· 组织适配流程


part.04 实战篇


1、 流程规划:主干清晰,末端灵活


一梳三分

梳理价值链 - 分层架构 - 分类架构 - 分级架构  


2、 流程建设:大道至简,知易行难


四阶十二步

第一阶段 - 明确需求

第二阶段 - 梳理业务

第三阶段 - 设计流程

第四阶段 - 发布流程


3、 流程推行:大军挺进,大浪淘沙


识别和消除推行阻力 ;

培训松土,验证试行 ;

打造流程型组织


4、 流程运营:深淘滩,低作堰


建立流程管理组织,找准流程责任人

纵横授权,双层监管

流程绩效“入席”

it化与数字化


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